Legal

Términos y condiciones

Vigente desde el 11 de agosto de 2026 · Última actualización: 11 de agosto de 2026

Al crear una cuenta o usar DeliPlay aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no uses el servicio.

1. Qué es DeliPlay

DeliPlay es una plataforma que conecta a asistentes de estadios y eventos con los establecimientos de comida y bebida del recinto, y coordina la entrega en el asiento mediante repartidores («runners»).

DeliPlay no elabora los alimentos. Actúa como intermediario tecnológico. Quien prepara el pedido, fija su precio y responde por su calidad, higiene, ingredientes y alérgenos es el establecimiento.

2. Tu cuenta

• Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta y 18 años para pedir bebidas alcohólicas.
• Los datos que registres deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que ocurra desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Una persona, una cuenta. No cedas ni vendas tu cuenta.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, usen datos falsos o incurran en fraude.

3. Pedidos

• Un pedido se hace escaneando el código QR de tu asiento. La entrega va al asiento codificado en ese QR: si escaneas un asiento que no es el tuyo, el pedido llegará a ese asiento.
• Al confirmar, el pedido pasa al establecimiento. Una vez que el establecimiento lo acepta y empieza a prepararlo, no puede cancelarse.
• Los precios, la disponibilidad y las descripciones los define cada establecimiento y pueden cambiar sin aviso.
• Un producto puede agotarse después de que lo pidas. En ese caso se te notificará y no se te cobrará esa partida.
• Los tiempos de entrega son estimados. Dependen del aforo, del momento del evento y de la operación del recinto.

4. Precios y pagos

• Los precios se muestran en pesos dominicanos (RD$) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
• Al total pueden sumarse un cargo de servicio y un costo de entrega, siempre visibles antes de confirmar.
• A la fecha de estos términos el pago se liquida en el recinto, en efectivo o mediante el método acordado con el establecimiento. Cuando se habilite el pago con tarjeta dentro de la app, se anunciará y estas condiciones se actualizarán.

5. Entrega

• El runner entrega en la sección, fila y asiento del pedido.
• Debes estar en tu asiento durante la ventana de entrega. Si tras un intento razonable no se te localiza, el pedido puede darse por entregado y no procede reembolso.
• Si el pedido incluye alcohol, el runner puede exigir un documento de identidad válido y debe rechazar la entrega si no se acredita la mayoría de edad o si la persona muestra signos evidentes de embriaguez. En ese caso no procede reembolso.

6. Alcohol

La venta y el consumo de bebidas alcohólicas se rigen por la legislación dominicana y por el reglamento del recinto. Está prohibida su venta a menores de 18 años. El recinto puede restringir o suspender la venta de alcohol en cualquier momento del evento, y DeliPlay acatará esa decisión.

7. Problemas con un pedido

Si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, repórtalo desde la app o escribe a soporte@deliplayrd.com durante el mismo evento. Los reclamos presentados después del evento son mucho más difíciles de verificar y pueden ser rechazados. Cada caso se revisa con el establecimiento; la solución puede ser la reposición del producto o el reembolso del importe afectado.

8. Uso aceptable

Al usar DeliPlay te comprometes a no:

• Suplantar a otra persona ni usar datos falsos.
• Hacer pedidos fraudulentos o negarte a pagar lo que pediste.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos que no son tuyos.
• Automatizar el uso de la app mediante bots o scripts.
• Interferir con el servicio, el evento o el trabajo de los runners.
• Faltar el respeto o agredir al personal del recinto o a los runners.

9. Partners y runners

Los establecimientos y repartidores acceden mediante solicitud sujeta a aprobación. Su relación con DeliPlay se rige además por el acuerdo comercial específico que se firme con cada uno, que prevalece sobre esta sección en caso de conflicto. Los runners son colaboradores independientes, no empleados de DeliPlay, salvo que un contrato diga expresamente otra cosa.

10. Disponibilidad del servicio

DeliPlay depende de la conectividad del recinto, de la operación de los establecimientos y de servicios de terceros. El servicio se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Podemos suspenderlo por mantenimiento, por decisión del recinto o por causas de fuerza mayor.

11. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de DeliPlay frente a un pedido se limita al importe de ese pedido. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad. Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que la ley dominicana declare irrenunciable, incluida la derivada de dolo o de daños a la salud.

12. Propiedad intelectual

La marca DeliPlay, el logotipo, la aplicación y este sitio son propiedad de DeliPlay RD. No pueden copiarse, modificarse ni distribuirse sin autorización escrita. Los menús, fotografías y marcas de cada establecimiento pertenecen a su titular.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. La fecha del encabezado indica la versión vigente y los cambios relevantes se anunciarán dentro de la app. Seguir usando DeliPlay después de un cambio significa que lo aceptas.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Distrito Nacional, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al usuario.

15. Contacto

soporte@deliplayrd.com
DeliPlay RD · República Dominicana

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